Pravo na povrat (jednostrani raskid ugovora)
Kupovina putem web shopa smatra se ugovorom zaključenim na daljinu. Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, odustati od takvog ugovora u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. U slučaju odustajanja snosite samo trošak vraćanja proizvoda.
Kako najaviti povrat
Dovoljno je da nam se u roku od 15 dana javite na voltingtrade@gmail.com i jasno izrazite namjeru da vraćate robu. Možete koristiti i naš obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji se nalazi na dnu ove stranice. Molimo navedite broj narudžbe i da li želite povrat novca ili zamjenu proizvoda — ako ne navedete, smatrat ćemo da želite povrat novca.
Vraćanje proizvoda
Nakon što ste najavili povrat, robu nam trebate poslati najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste nam izjavili raskid ugovora. Robu šaljete kurirskom službom po vlastitom izboru, o svom trošku, na adresu:
VOLTING d.o.o., Podgaj bb (Gaj br. 5), 70230 Bugojno
Pošiljke poslate s otkupninom ne preuzimamo.
Povrat novca
Novac vraćamo bez odgađanja nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo primili vaše obavještenje o raskidu ugovora. Povrat se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Kod plaćanja pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji ćete nam dostaviti.
Ako je pri kupovini korišten popust ili promotivni kod, vraća se isključivo stvarno uplaćeni iznos.
Kada pravo na povrat ne postoji
U skladu sa članom 48. Zakona o zaštiti potrošača BiH, pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:
- proizvode izrađene po narudžbi ili specifikaciji kupca, odnosno jasno prilagođene kupcu
- proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti
- zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su otpečaćeni nakon isporuke
- softver, audio i video zapise koji su otpečaćeni i korišteni nakon isporuke
- proizvode čija cijena zavisi od promjena na tržištu na koje ne možemo uticati
- usluge koje su, uz pristanak kupca, počele biti pružane prije isteka roka od 15 dana
Proizvodi kod kojih povrat može biti odbijen zbog stanja
Kupac ima pravo raspakovati proizvod i provjeriti mu osnovne funkcije. Ako je proizvod korišten preko toga, povrat može biti odbijen. To se posebno odnosi na:
- Aparate za ličnu njegu — aparate za šišanje i brijanje, trimere, epilatore, četke i aparate za kosu, električne četkice za zube i nastavke
- Kućanske aparate koji dolaze u kontakt s hranom — miksere, blendere, aparate za kafu, friteze, tostere, ako su korišteni za pripremu hrane
- Usisivače i uređaje za čišćenje — ako su korišteni (zaprljan filter, četka ili posuda)
- Proizvode u kontaktu s tijelom — fitness opremu, prostirke i slično
- Montirane uređaje — klima uređaje, ugradbene aparate, televizore koji su postavljeni na zid, rasvjetu i namještaj koji je sastavljen
- Bicikle, romobile i sličnu opremu — ako imaju tragove vanjskog korištenja
Povrat može biti odbijen i ako je proizvod vidno korišten, zaprljan, oštećen, nekompletan (bez dijelova, dodataka ili dokumentacije), ili u stanju koje onemogućava daljnju prodaju kao novog.
Pregled i rukovanje proizvodom
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Najjednostavnije pravilo: s proizvodom postupajte onako kako biste smjeli u fizičkoj prodavnici. Možete ga raspakovati, pogledati, uključiti i provjeriti radi li — ali ne i koristiti ga u punoj namjeni.
Dozvoljeno je:
- raspakovati proizvod i pregledati ga
- uključiti ga i provjeriti osnovne funkcije
- provjeriti radi li upravljačka ploča, ekran, tasteri
Nije dozvoljeno:
- koristiti proizvod u svrhu za koju je namijenjen (ne miksati hranu, ne usisavati, ne peći u pećnici, ne rezati i ne bušiti alatom)
- montirati, sastavljati ili ugrađivati proizvod prije nego ste sigurni da vam odgovara
- skidati zaštitne folije, osim ako je to nužno za provjeru funkcionalnosti
- ostavljati tragove korištenja, ogrebotine i druga oštećenja
Savjeti kako da sačuvate pravo na povrat
- Pažljivo pročitajte opis i specifikaciju proizvoda prije kupovine. Ako vam nešto nije jasno, javite nam se prije nego naručite.
- Pažljivo skinite i sačuvajte originalnu ambalažu.
- Uređaje koji koriste digitalni sadržaj prije vraćanja odjavite sa svih naloga i cloud usluga i vratite na tvorničke postavke.
- U printere ne stavljajte patrone i tonere dok niste sigurni da vam uređaj odgovara.
- Bicikle, romobile i sličnu opremu ne isprobavajte na otvorenom.
- Proizvode koje je potrebno montirati ili pustiti u rad (klima uređaji, ugradbeni aparati, rasvjeta, namještaj) ne montirajte dok niste sigurni da vam odgovaraju.
- Prilikom slanja proizvod zapakujte u originalnu ambalažu, a ako je riječ o specifičnoj ambalaži (stiropor, folija), učvrstite je kako bi proizvod bio zaštićen u transportu.
O obimu odgovornosti za umanjenu vrijednost odlučujemo za svaki slučaj pojedinačno, nakon prijema i pregleda proizvoda.
Oštećenje u transportu, nepotpuna i pogrešna isporuka
Pregled pošiljke pri preuzimanju
Molimo vas da prilikom preuzimanja paketa pregledate stanje vanjske ambalaže pred kurirom. Ako primijetite oštećenje, zatražite od kurira da paket vrati pošiljaocu — nemojte preuzimati oštećene pakete.
Obratite pažnju i na težinu paketa. Ako vam se čini da paket nema očekivanu težinu ili da nešto nije u redu, zatražite da ga otvorite pred kurirom. U slučaju prazne ambalaže ili nedostajućeg sadržaja, odbijte preuzimanje.
Naknadni prigovori za oštećenja ambalaže, praznu ambalažu ili nedostajući sadržaj koji nisu prijavljeni prilikom preuzimanja mogu biti odbijeni od strane kurirske službe, a time i od nas.
Prijava oštećenja
Ako nakon otvaranja paketa primijetite oštećenje proizvoda, javite nam se bez odgađanja na voltingtrade@gmail.com.
Uz prijavu obavezno pošaljite:
- fotografije oštećenja proizvoda
- fotografije ambalaže, posebno na mjestu oštećenja
- broj narudžbe
Sačuvajte originalnu ambalažu dok se prigovor ne riješi — bez nje kurirska služba ne priznaje odštetni zahtjev.
Preporučujemo da nam se javite što prije, po mogućnosti istog dana. Kurirske službe imaju kratke rokove za podnošenje odštetnog zahtjeva, pa brza prijava povećava mogućnost da se oštećenje naplati od prevoznika i da vaš prigovor riješimo brzo.
Nepotpuna isporuka
Ako niste dobili sve proizvode iz narudžbe, prvo uporedite primljeno s računom koji ste dobili na email. Zbog količine ili prirode proizvoda, narudžba se ponekad šalje u više paketa koji mogu stići odvojeno.
Ako i nakon toga proizvod nedostaje, sačuvajte ambalažu i javite nam se — obezbijedit ćemo vam proizvod koji nedostaje u najkraćem roku.
Pogrešno isporučen proizvod
Ako ste primili proizvod koji niste naručili, sačuvajte proizvod i ambalažu i javite nam se. Organizovat ćemo preuzimanje pogrešno isporučenog proizvoda i isporuku naručenog na vašu adresu, bez ikakvih dodatnih troškova za vas. Fotografije primljenog proizvoda i naljepnice s ambalaže ubrzat će rješavanje.
Troškovi
U svim navedenim slučajevima — oštećenje u transportu, nepotpuna ili pogrešna isporuka — troškove povrata i ponovne isporuke snosi Volting.
Reklamacije i garancija
Odgovornost za nedostatke na proizvodu
Ako proizvod ima nedostatak, imate pravo, po vlastitom izboru, tražiti:
- popravku proizvoda
- zamjenu za ispravan proizvod
- sniženje cijene
- raskid ugovora uz povrat novca
Ovo pravo imate bez obzira na to da li proizvod ima garantni list — ono proizlazi iz zakona, a ne iz garancije proizvođača.
Rokovi za prijavu
Ako je nedostatak vidljiv, zahtjev nam dostavite u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.
Ako nedostatak otkrijete naknadno (skriveni nedostatak), zahtjev nam dostavite u pisanoj formi u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.
Za proizvode koji imaju garantni list primjenjuju se uslovi i rokovi navedeni u garanciji proizvođača.
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju podnosite na voltingtrade@gmail.com ili telefonom na 030 252 544, a možete je poslati i poštom na adresu VOLTING d.o.o., Podgaj bb (Gaj br. 5), 70230 Bugojno.
Uz reklamaciju navedite:
- broj narudžbe ili broj i datum računa
- jasan opis problema — kod tehničkih uređaja opišite pod kojim tačno uslovima se problem javlja
- fotografije, ako mogu dopuniti opis
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odgađanja.
Kako rješavamo reklamaciju
Ako nedostatak ne osporavamo, vaš zahtjev rješavamo bez odlaganja. Ako ga osporavamo, dužni smo vam u roku od osam dana od prijema zahtjeva odgovoriti u pisanoj formi, uz obrazloženje.
Ako osporimo nedostatak, a vi ostajete pri svom zahtjevu, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini.
U zavisnosti od osnovanosti, reklamacija se može riješiti popravkom putem ovlaštenog servisa, zamjenom proizvoda, povratom sredstava u cijelosti ili djelimično, ili na drugi način u dogovoru s vama.
Kod osnovane reklamacije troškove transporta proizvoda do servisa ili do nas, kao i povrata na vašu adresu, snosi Volting. Prije slanja proizvod pažljivo zapakujte kako bi se izbjegla oštećenja u transportu.
Garancija proizvođača
Garancija je dodatno pravo koje daje proizvođač, uvoznik ili ovlašteni distributer, i ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava opisana iznad.
Garantni uslovi, trajanje garancije i spisak ovlaštenih servisa navedeni su u garantnom listu koji dobijate uz proizvod. Popravke u garantnom roku vrše se isključivo putem ovlaštenih servisa, u skladu s uputama proizvođača. Možete nam se obratiti da mi organizujemo servis, ili se direktno javiti ovlaštenom servisu iz garantnog lista.
Uz pojedine proizvode iz naše ponude ne isporučuje se garantni list proizvođača. To ne utiče na vaša zakonska prava kod nedostatka na proizvodu, opisana na početku ovog odjeljka.
Uređaji koji nemaju oznaku za profesionalnu upotrebu nisu namijenjeni profesionalnom korištenju, i garancija može biti uskraćena ako se koriste na taj način.
Kupovina na firmu (pravna lica)
Kupci koji robu kupuju kao pravna lica, uz R1 račun, ne ostvaruju prava iz oblasti zaštite potrošača. Na takve kupovine primjenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac popunite i pošaljite na voltingtrade@gmail.com samo ako želite raskinuti ugovor. Možete ga jednostavno prekopirati u email.
Prima:
VOLTING d.o.o.
Podgaj bb (Gaj br. 5), 70230 Bugojno
Email: voltingtrade@gmail.com
Telefon: 030 252 544
Ja, ______________________________ (ime i prezime), ovim izjavljujem da raskidam ugovor o kupovini sljedećeg proizvoda:
Naziv proizvoda: ______________________________
Broj narudžbe: ______________________________
Datum narudžbe: ______________________________
Datum preuzimanja proizvoda: ______________________________
Moji podaci:
Adresa: ______________________________
Telefon: ______________________________
Email: ______________________________
Želim: povrat novca / zamjenu proizvoda (zaokružiti ili napisati)
Broj tekućeg računa i naziv banke (popuniti samo ako je plaćanje izvršeno pouzećem): ______________________________
Razlog raskida (nije obavezno): ______________________________
Datum: ______________ Potpis kupca: ______________
Kontakt
VOLTING d.o.o.
Podgaj bb (Gaj br. 5), 70230 Bugojno
Email: voltingtrade@gmail.com
Telefon: 030 252 544
JIB: 4236578480003